WhatsApp: не проходят звонки и не идут сообщения

Звонок в WhatsApp обрывается на «соединение», сообщения остаются с одной галочкой, голосовые не уходят, а фотографии не открываются. Ниже - последовательная проверка: что чинится на телефоне за минуту, что зависит от сети и как за один тест понять, где именно теряется соединение.

Быстрая проверка на телефоне

1. 1Включите и выключите авиарежим - это переустанавливает соединение с сетью надёжнее, чем перезагрузка.
2. 2Проверьте разрешения: Настройки → Приложения → WhatsApp → Разрешения. Для звонков нужны микрофон и, на Android, фоновая работа.
3. 3Отключите экономию трафика и режим энергосбережения: они первыми режут фоновые соединения мессенджеров.
4. 4Обновите приложение - старые версии перестают поддерживаться и теряют часть функций.
5. 5Очистите кэш: Android - Настройки → Приложения → WhatsApp → Хранилище → Очистить кэш. На iPhone кэш чистится переустановкой.

Тест на одну минуту: телефон или сеть

Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет и попробуйте позвонить снова. Если на одной сети работает, а на другой нет - дело не в телефоне и не в приложении, а в сети. Второй тест: попросите собеседника позвонить вам. Если входящие проходят, а исходящие нет - проблема на вашей стороне соединения.

Почему звонки страдают первыми

Текстовые сообщения маленькие: они уходят даже по плохому каналу, просто с задержкой. Звонок - это непрерывный поток небольших пакетов по UDP, чувствительный к потерям и задержке. Поэтому типичная картина такая: переписка работает, а звонок не устанавливается вовсе. Голосовые сообщения занимают промежуточное положение - они отправляются, но медленно.

Когда помогает смена маршрута

Если и на Wi-Fi, и на мобильном интернете картина одинаковая, а другие приложения работают нормально - узкое место на маршруте до серверов мессенджера. Тогда звонок может пройти через VPN: включите его и позвоните ещё раз. Пошёл - причина в маршруте, а не в телефоне.

Если звонок не идёт при включённом VPN

1. 1Смените локацию: Германия, Британия, Амстердам или Франция. Строку «Нидерланды» без приписки для звонков не берите: она работает по UDP, а его часть операторов режет.
2. 2Обновите подписку в приложении и подключитесь заново.
3. 3На компьютере с Windows в Happ включите режим TUN (как включить): системный прокси читают не все программы.
4. 4Выключите VPN и позвоните ещё раз. Без VPN звонок проходит, а с ним - ни на одной локации: напишите в поддержку, какой у вас оператор, какое приложение и какие локации вы пробовали.

Частые вопросы